Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit du catalogue standard NATAAL, s'il ne vous convient pas.

Produits exclus

Les commandes du service Sur Mesure (portraits réalisés selon vos indications personnelles) ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré, conformément à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non endommagé
• Être accompagné de son emballage d'origine (tube de protection ou carton renforcé)
• Ne pas avoir été accroché de façon à endommager le cadre ou le verre de protection

Procédure

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@manlouart.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit endommagé à la réception

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui, à contact@manlouart.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Contact

Pour toute question, contact@manlouart.com.